| 市民代表意见第6条：话费套餐名目繁多，解释不够清楚。很多是霸王条款，需要改进，使消费者明确的消费。（另有类似意见：市民代表意见第16条；效能行风监督员第6条；四套班子第1条；部委办局第3条；社区居委会第1、6条。） |
大力推进“便捷服务 满意100”，实施“资费套餐量身优选”，根据用户的需求优化套餐结构、完善用户账单格式和信息，清晰展现用户的消费情况；优化用户账单格式和内容，让用户更清晰地了解自己的消费。针对账单问题，年内投诉降幅达到：10%。 |
1、整改措施：（1）进一步优化账单格式，将账单内容更为清晰的体现；（2）对全品牌客户推广短信账单，进一步提升客户对套餐消费情况的感知，将账单内容更为清晰的体现；（3）结合长途一费制对现有推广套餐进行整合，将套餐及资费更直观的展现；（4）营业前台在为客户修改套餐时，主动结合客户的需求及消费情况进行套餐推荐。2、目标：投诉数据每月分布不均，截止11月降幅为36%。 |
中国移动杭州分公司 |
