4月8日上午，市委副秘书长、市考评办兼市效能办主任伍彬专程到“市民之家”调研窗口服务等工作。市考评办副主任路庆泰及相关职能处室负责人参加了调研。

伍彬副秘书长一行在市行政服务中心主任祝永平等的陪同下，考察了设在“市民之家”的档案文献查询中心、杭网议事厅，仔细询问了“市民之家”部分公共服务窗口的服务程序、办事流量，详细了解了窗口服务评价器的使用情况。随后，与市行政服务中心的领导进行了座谈，就公共服务窗口建设、服务评价制及代办制的实施情况，以及在“市民之家”设立综合考评窗口等工作交换了意见。

伍彬指出，“市民之家”虽然成立时间不长，但目前已有不少市直单位在“市民之家”设置了为民办事的窗口，市民之家“办事、咨询、互动”三大功能得到了很好的体现，已成为杭州方便市民集中办事的平台，展现机关作风、效能的窗口，推动民主促民生的载体。接下去，“市民之家”要按照市委办发〔2009〕209号文件要求，积极做好服务评价制试点工作，为全市各公共服务窗口9月底全面实施积累经验，做好示范。服务评价制的实施要坚持“四统一”的基本要求，即：统一评价标准，统一评价器验证标识，统一评价数据处理，统一服务评价考核。关于深化完善投资项目审批代办制，伍彬指出，要在继续组织中青年干部挂职锻炼担任代办员、发挥好政府代办服务引领、示范作用的同时，积极培育社会中介服务市场，规范代办行为，使代办服务逐步向专业化、市场化、规范化发展。

就在“市民之家”设立综合考评窗口事宜，伍彬指出，根据黄坤明书记的指示精神，市考评办将在“市民之家”设置综合考评窗口，主要目的是充分宣传、展示杭州综合考评这张“金名片”，同时把综合考评延伸到政府服务的第一线。窗口的设置要从综合考评、机关效能建设的工作职能和特点出发，在资源上做好整合，在机制上做好对接，搞好四个结合：一是与社会评价工作相结合，通过设立综合考评窗口，实现社会评价的常态化；二是与效能建设相结合，近期重点做好与服务评价制相结合的文章，在“市民之家”建立全市公共服务窗口服务评价数据中心；三是与民主促民生互动平台相结合，实现工作对接；四是与目标管理的绩效改进机制相结合，加强对各类评价意见和绩效信息的运用。（评选工作处）